Oi, Maravilhosas! Vamos às regrinhas para Trocas e Devoluções? 💖

✅ Regras para TROCA

Para que possamos realizar sua troca, é necessário:

  • Estar dentro do prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido;
    • Apresentar a nota fiscal (DANFE);
    • A peça deve estar sem sinais de uso, sem alterações (costura, bainha, ajustes), sem odores, e com etiqueta afixada;
    • Não pode ter sido lavada ou danificada por armazenamento ou uso incorreto.

⚠️ Se o produto não atender a essas condições, ele será devolvido a você, e o frete será por sua conta, tudo bem?

❌ Não realizamos trocas nas seguintes situações:

  • Produto sem nota fiscal;
    • Produto sem etiqueta;
    • Indícios de uso inadequado ou desgaste natural;
    • Danos acidentais ou provocados;
    • Quando constatarmos que não há defeito ou dano mencionado;
    • Produtos lavados ou danificados por lavagem inadequada (siga sempre as orientações que enviamos junto ao pedido);
    • Produtos ajustados, customizados ou com bainhas;
    • Produtos adquiridos em promoções, ações com cupons, Trio Day ou da seleção Leve Defeito.

🔁 Como funciona a TROCA?

  1. Comprei online e desejo trocar. Como faço?

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca pelo nosso WhatsApp.

Se você escolheu a opção “Retirada em loja”, o prazo começa a contar a partir do momento em que recebe o e-mail informando que o pedido está pronto para retirada, ok?

🆓 Primeira troca 100% gratuita!

Na sua primeira troca, a TRIO cobre o frete de ida e o de volta, sem custo para você!

  • Se você for de Fortaleza, a coleta será feita pelo nosso motoboy;
    • Se for de outra cidade, você receberá um código de postagem reverso dos Correios.

🔁 Já fez uma troca antes?
Neste caso, a cliente fica responsável pelos custos de frete (ida e volta), tudo bem?

📩 Para solicitar a troca, envie pelo WhatsApp:

  • Número do pedido;
    • Nome da(s) peça(s) que deseja trocar;
    • Motivo da troca (exemplo: tamanho, defeito etc).

💳 Recebimento do Vale-Troca

Assim que recebermos seu produto, ele passará por análise de qualidade (em até 3 dias úteis) para garantir que está dentro das condições de troca.

Se tudo estiver certinho, você receberá por e-mail ou WhatsApp um cupom de crédito no valor da(s) peça(s) para utilizar no nosso site. O cupom:

  • Tem validade de 30 dias corridos;
    • Deve ser usado de uma única vez, com o valor integral;
    • O valor do frete original não entra no vale-troca.

🔧 Produto com Defeito?

Se você recebeu um item com defeito de fabricação (costura, mancha, avaria), tem até 90 dias corridos para solicitar a troca.

O processo é o mesmo da troca tradicional, com coleta via motoboy ou código reverso. Após o recebimento:

  • A análise leva até 5 dias úteis;
    • Confirmando o defeito, enviamos seu cupom de crédito com frete grátis, para usar em até 30 dias.

❌ Posso trocar um produto da promoção?

Não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoções, com cupons, ou em ações especiais como o Trio Day e Leve Defeito.

💡 Dica, maravilhosa: Sempre confira a tabela de medidas da peça e o tamanho antes de finalizar sua compra — principalmente em promoções!

🔙 Regras para DEVOLUÇÃO (arrependimento da compra)

A devolução por arrependimento é válida somente para compras online, e deve seguir as seguintes regras:

  • Solicitação e envio do produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
    • Caso o pedido tenha sido retirado em loja, o prazo de 7 dias começa a contar a partir do e-mail de disponibilidade para retirada;
    • A TRIO enviará um código reverso dos Correios para postagem sem custo ou, para quem for de Fortaleza, faremos a coleta com nosso motoboy;
    • O produto deve estar com todas as etiquetas intactas, sem sinais de uso, e com a nota fiscal (DANFE);
    • O envio deve conter todos os itens e brindes recebidos, de preferência na embalagem original.

⚠️ Não aceitaremos devoluções em envelopes ou embalagens que danifiquem o produto. Se for o caso, o item será devolvido ao cliente.

Após o recebimento, em até 3 dias úteis, seu pedido será analisado. Se tudo estiver certo, o estorno será solicitado e o comprovante enviado a você.

Se ficou com dúvidas, chama a gente no WhatsApp! Estamos aqui para te ajudar com carinho 💌