Oi, Maravilhosas! Vamos às regrinhas para Trocas e Devoluções? 💖
✅ Regras para TROCA
Para que possamos realizar sua troca, é necessário:
- Estar dentro do prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido;
• Apresentar a nota fiscal (DANFE);
• A peça deve estar sem sinais de uso, sem alterações (costura, bainha, ajustes), sem odores, e com etiqueta afixada;
• Não pode ter sido lavada ou danificada por armazenamento ou uso incorreto.
⚠️ Se o produto não atender a essas condições, ele será devolvido a você, e o frete será por sua conta, tudo bem?
❌ Não realizamos trocas nas seguintes situações:
- Produto sem nota fiscal;
• Produto sem etiqueta;
• Indícios de uso inadequado ou desgaste natural;
• Danos acidentais ou provocados;
• Quando constatarmos que não há defeito ou dano mencionado;
• Produtos lavados ou danificados por lavagem inadequada (siga sempre as orientações que enviamos junto ao pedido);
• Produtos ajustados, customizados ou com bainhas;
• Produtos adquiridos em promoções, ações com cupons, Trio Day ou da seleção Leve Defeito.
🔁 Como funciona a TROCA?
- Comprei online e desejo trocar. Como faço?
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca pelo nosso WhatsApp.
Se você escolheu a opção “Retirada em loja”, o prazo começa a contar a partir do momento em que recebe o e-mail informando que o pedido está pronto para retirada, ok?
🆓 Primeira troca 100% gratuita!
Na sua primeira troca, a TRIO cobre o frete de ida e o de volta, sem custo para você!
- Se você for de Fortaleza, a coleta será feita pelo nosso motoboy;
• Se for de outra cidade, você receberá um código de postagem reverso dos Correios.
🔁 Já fez uma troca antes?
Neste caso, a cliente fica responsável pelos custos de frete (ida e volta), tudo bem?
📩 Para solicitar a troca, envie pelo WhatsApp:
- Número do pedido;
• Nome da(s) peça(s) que deseja trocar;
• Motivo da troca (exemplo: tamanho, defeito etc).
💳 Recebimento do Vale-Troca
Assim que recebermos seu produto, ele passará por análise de qualidade (em até 3 dias úteis) para garantir que está dentro das condições de troca.
Se tudo estiver certinho, você receberá por e-mail ou WhatsApp um cupom de crédito no valor da(s) peça(s) para utilizar no nosso site. O cupom:
- Tem validade de 30 dias corridos;
• Deve ser usado de uma única vez, com o valor integral;
• O valor do frete original não entra no vale-troca.
🔧 Produto com Defeito?
Se você recebeu um item com defeito de fabricação (costura, mancha, avaria), tem até 90 dias corridos para solicitar a troca.
O processo é o mesmo da troca tradicional, com coleta via motoboy ou código reverso. Após o recebimento:
- A análise leva até 5 dias úteis;
• Confirmando o defeito, enviamos seu cupom de crédito com frete grátis, para usar em até 30 dias.
❌ Posso trocar um produto da promoção?
Não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoções, com cupons, ou em ações especiais como o Trio Day e Leve Defeito.
💡 Dica, maravilhosa: Sempre confira a tabela de medidas da peça e o tamanho antes de finalizar sua compra — principalmente em promoções!
🔙 Regras para DEVOLUÇÃO (arrependimento da compra)
A devolução por arrependimento é válida somente para compras online, e deve seguir as seguintes regras:
- Solicitação e envio do produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
• Caso o pedido tenha sido retirado em loja, o prazo de 7 dias começa a contar a partir do e-mail de disponibilidade para retirada;
• A TRIO enviará um código reverso dos Correios para postagem sem custo ou, para quem for de Fortaleza, faremos a coleta com nosso motoboy;
• O produto deve estar com todas as etiquetas intactas, sem sinais de uso, e com a nota fiscal (DANFE);
• O envio deve conter todos os itens e brindes recebidos, de preferência na embalagem original.
⚠️ Não aceitaremos devoluções em envelopes ou embalagens que danifiquem o produto. Se for o caso, o item será devolvido ao cliente.
Após o recebimento, em até 3 dias úteis, seu pedido será analisado. Se tudo estiver certo, o estorno será solicitado e o comprovante enviado a você.
Se ficou com dúvidas, chama a gente no WhatsApp! Estamos aqui para te ajudar com carinho 💌